রেফারেন্স

আপনার তথ্য, আমাদের দায়িত্ব

9vae-এ অ্যাকাউন্ট খোলার পর থেকে আপনার প্রতিটি তথ্য — লেনদেনের বিবরণ, অ্যাকাউন্ট পরিচয় এবং ব্রাউজিং কার্যক্রম — নির্দিষ্ট নিয়ম মেনে সংরক্ষণ করা হয়। এই পৃষ্ঠায় আমরা স্পষ্টভাবে জানাই কোন তথ্য নেওয়া হয়, কেন নেওয়া হয় এবং আপনি চাইলে কীভাবে তা পরিবর্তন বা মুছে ফেলার…

তথ্য সংগ্রহের স্বচ্ছতাbKash, Nagad, Rocket লেনদেন সুরক্ষিতঅ্যাকাউন্ট ডেটা এনক্রিপ্টেডতৃতীয় পক্ষে তথ্য বিক্রয় নেইযোগাযোগে তথ্য পরিবর্তনের সুবিধা
9vae আপনার তথ্য, আমাদের দায়িত্ব
গোপনীয়তা যোগাযোগ

তথ্য সংক্রান্ত অনুরোধ কোথায় পাঠাবেন

আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য দেখতে চাইলে, সংশোধন করতে চাইলে বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আপনার অনুরোধ প্রক্রিয়া করার আগে আমরা অ্যাকাউন্ট যাচাই করব — এটি নিরাপত্তার জন্য জরুরি। মনে রাখবেন, তথ্য মুছে ফেলার অধিকার প্রয়োগ আপনার অঞ্চলে প্রযোজ্য স্থানীয় আইন ও নিয়মকানুনের উপর নির্ভরশীল।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

অ্যাকাউন্টে লগইন করে লাইভ চ্যাট খুলুন এবং 'গোপনীয়তা অনুরোধ' বিষয়টি উল্লেখ করুন। দলটি ২৪/৭ সক্রিয় থাকে।

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত অনুরোধের জন্য ইমেইল পাঠান। বিষয়বস্তুতে 'তথ্য অনুরোধ' লিখুন এবং নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর যুক্ত করুন।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

অ্যাকাউন্ট সেটিংসে প্রবেশ করে নাম, নম্বর ও যোগাযোগের তথ্য নিজে আপডেট করতে পারবেন — আলাদা অনুরোধ ছাড়াই।

ডেটা সুরক্ষার ব্যবস্থা

আপনার তথ্য যেভাবে সুরক্ষিত থাকে

আমরা SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করি যাতে আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য এবং bKash, Nagad, Rocket লেনদেন সুরক্ষিত চ্যানেলে যাতায়াত করে। সেশন টোকেন প্রতিটি লগইনে নতুন তৈরি হয়, পুরনো টোকেন স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হয়। আমাদের সিস্টেম নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষার মধ্যে থাকে এবং শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা অ্যাকাউন্ট ডেটা অ্যাক্সেস করতে পারেন।

SSL এনক্রিপশন

প্রতিটি লেনদেন এবং লগইন অনুরোধ SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে পাঠানো হয়। bKash বা Nagad-এর মাধ্যমে জমা দিলে সংযোগটি সুরক্ষিত চ্যানেলে থাকে, তথ্য কোথাও ফাঁকা চলে না।

সেশন নিরাপত্তা

লগইন করলে একটি নতুন সেশন টোকেন তৈরি হয়। নির্দিষ্ট সময় নিষ্ক্রিয় থাকলে সেশন স্বয়ংক্রিয়ভাবে শেষ হয়ে যায়, অন্য কেউ আপনার অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করতে পারে না।

কুকি ব্যবহারের নিয়ম

আমরা সেশন কুকি ব্যবহার করি লবি নেভিগেশন মসৃণ রাখতে। আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন, তবে কিছু ফিচার তখন সীমিত হতে পারে।

তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধের পরেও আইনি প্রয়োজনে নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত কিছু তথ্য রাখা হতে পারে — এটি স্থানীয় আইনি বাধ্যবাধকতার অংশ।

তৃতীয় পক্ষের সীমা

গেম স্টুডিও বা পেমেন্ট প্রসেসরের সাথে শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার হয়। তারা আমাদের গোপনীয়তার শর্ত মেনে চলতে বাধ্য এবং আপনার তথ্য নিজেদের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে পারে না।

নীতি পরিবর্তনের নোটিশ

গোপনীয়তা নীতিতে কোনো পরিবর্তন হলে আমরা অ্যাকাউন্টের সাথে নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে আগে থেকে জানাব। পরিবর্তিত নীতি কার্যকর হওয়ার তারিখ এই পৃষ্ঠায় আপডেট করা হবে।

গোপনীয়তা নিয়ে যা জানতে চান

আপনার তথ্য সংক্রান্ত সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞেস করা প্রশ্নগুলো এখানে সংক্ষেপে উত্তর দেওয়া হয়েছে। কোনো প্রশ্ন না পেলে সরাসরি সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন — লাইভ চ্যাট ২৪/৭ খোলা থাকে।

না। আপনার bKash, Nagad বা Rocket নম্বর শুধুমাত্র লেনদেন যাচাইয়ের জন্য ব্যবহৃত হয়। বিপণন বা অন্য কোনো উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে এই তথ্য পাঠানো হয় না।

হ্যাঁ। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে 'তথ্য অনুরোধ' জানালে আমরা অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের পর আপনার সংরক্ষিত তথ্যের বিবরণ পাঠাব। এই অধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রযোজ্য।

করতে পারবেন, তবে এই অধিকার প্রয়োগ আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে। সহায়তা দলে যোগাযোগ করলে প্রক্রিয়াটি বিস্তারিত জানানো হবে।

হ্যাঁ। মোবাইল থেকে লগইন করলে ডিভাইসের ধরন এবং সেশনের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে লগ হয়। এই তথ্য লবির কার্যক্ষমতা উন্নত করতে ব্যবহার হয়, বাইরে পাঠানো হয় না।

নীতিতে পরিবর্তন হলে নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে আগে থেকে জানানো হবে এবং এই পৃষ্ঠায় কার্যকর তারিখ আপডেট করা হবে। পরিবর্তনের পরে অ্যাকাউন্ট ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতিতে সম্মতি ধরে নেওয়া হবে।

হ্যাঁ, সেশন কুকি ব্যবহার করা হয় যাতে লবি নেভিগেশন মসৃণ থাকে। আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারবেন, তবে কিছু ফিচার সীমিত হয়ে যেতে পারে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধের পরে বেশিরভাগ তথ্য মুছে ফেলা হয়। তবে আইনি ও নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতার কারণে লেনদেনের রেকর্ড নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষণ করতে হতে পারে।

প্ল্যাটফর্ম পরিচালনার জন্য কিছু তথ্য আন্তর্জাতিক সার্ভারে প্রক্রিয়া হতে পারে। তবে সব অংশীদার আমাদের গোপনীয়তার শর্ত মেনে চলে এবং আপনার তথ্যের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে বাধ্য।

সরাসরি লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে জানান। বিষয়বস্তুতে 'গোপনীয়তা অভিযোগ' লিখুন এবং নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর যুক্ত করুন। দলটি ২৪/৭ সক্রিয় থাকে এবং অনুরোধ পাওয়ার পর যত দ্রুত সম্ভব সাড়া দেবে।

Rocket-সহ সব পেমেন্ট পদ্ধতির লেনদেন রেকর্ড অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সংরক্ষিত হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত লেনদেনের তথ্য রাখা হতে পারে।